【广州互联网法院】虚拟物品纠纷事件:375495名用户采用用户画像解析维权|典型案例（2025全球数字经济大会）

报告背景

随着数字经济的蓬勃进步，虚拟物品交易已成为网络经济的重要组成部分，由于相关法律法规尚不完善，虚拟物品交易经过中出现的纠纷难题也日益增多，给司法操作带来了新的挑战，在2025年全球数字经济大会上，广州互联网法院公开了一起涉及375495名用户采用用户画像解析技术成功维权的虚拟物品纠纷典型案例，该案例不仅展示了广州互联网法院在化解新型网络纠纷方面的专业能力,也反映了数字经济时代用户权益保护的新动向。

本次事件涉及的是一款名为“星际争霸X”的热门网络游戏，该游戏以其丰盛的虚拟物品体系和庞大的用户群体而闻名，自2024年下半年起，大量用户开始投诉该游戏存在虚拟物品交易不公、虚拟物质量量难题以及未按时交付等难题，这些难题不仅损害了用户的合法权益,也严重影响了游戏的正常运营。

2024年10月，广州互联网法院开始陆续收到关于“星际争霸X”游戏的虚拟物品纠纷投诉，起初，投诉数量较少，但随着时刻的推移，投诉量迅速增加，截至2025年3月，已有375495名用户通过用户画像解析技术给广州互联网法院提起诉讼，这些用户声称在平台上购买的虚拟物品存在质量难题或未按时交付，由于交易记录易被篡改，且用户难以提供有效的交易凭证,维权经过异常艰难。

用户画像解析技术的应用

为了有效维护自身权益，375495名用户决定采用用户画像解析技术进行维权，用户画像解析技术是一种基于大数据和人工智能的解析方式，通过对用户的行为、偏好、需求等特征进行深度挖掘和解析，形成用户画像,从而为用户提供特点化的服务和化解方法。

1. 数据收集：用户首先通过游戏平台、付款平台等渠道，收集了自己的充值记录、交易凭证等决定因素证据，这些证据被整理成结构化的数据格式,以便后续的解析和处理。

2. 用户画像构建：法院和游戏开发商及交易平台进行了沟通，获取了相关用户的游戏数据、交易记录等信息，这些数据经过脱敏处理后，被用于用户画像解析，基于收集到的数据，法院利用先进的算法构建了用户画像，这些画像详细描绘了受影响用户的游戏习性、交易行为等特征,为后续的维权行动提供了精准的目标定位。

3. 损失评估和维权策略制定：通过对用户画像的解析，法院能够准确评估每位用户的损失程度，并据此制定了相应的维权策略，这些策略包括和游戏开发商及交易平台的协商、调解、诉讼等。

法院处理经过

广州互联网法院在接到用户的维权申请后，高度重视，迅速启动了审理程序，法院首先对游戏企业提交的证据进行了审查，并调取了相关用户的账户数据，通过对比解析，法院确认了虚拟物品交易中存在的难题，并认定游戏企业在交易体系维护、客户服务等方面存在明显不足。

在审理经过中，广州互联网法院充分运用了跨学科学说，对数据权属和流动难题进行了深入剖析，法院认为，虚拟物品虽然不同于传统意义上的实体物品，但同样具有价格和运用价格，应受到法律的保护，法院也强调了游戏企业作为虚拟物品的经营者，应加强对交易体系的安全防护,防止被不法分子利用技术手段进行篡改和攻击。

经过多次调解未果后，广州互联网法院依法作出了判决，标准游戏开发商及交易平台共同承担用户的损失赔偿职责，判决生效后，游戏开发商及交易平台迅速履行了赔偿义务，这一判决不仅为375495名受损用户挽回了经济损失,也为后续类似纠纷的处理提供了有力的法律支持。

维权成效和社会影响

本次事件的成功处理，不仅为375495名用户挽回了经济损失，更重要的是，它给广大用户传递了壹个明确的信息：在数字经济时代，用户的合法权益同样受到法律的保护,该案例也引发了社会对虚拟物品交易监管及用户权益保护的广泛讨论。

为了有效应对虚拟物品交易纠纷日益增多的挑战,广州互联网法院提出了一系列提议：

1. 提议民族立法机关加快制定和完善虚拟物品交易相关法律法规，明确虚拟物品的全部权归属、交易合法性、平台职责等难题,为司法操作提供有力的法律支持。

2. 提议法院继续加强技术手段的应用，如用户画像解析、大数据挖掘等，进步案件处理效率和质量，也应加强技术手段的监管和评估,确保其合法性和安全性。

3. 提议游戏开发商及交易平台加强用户权益保护觉悟，建立健全用户投诉处理机制，及时答复用户诉求，也应加强自律管理，规范市场秩序,维护用户合法权益。

广州互联网法院在处理虚拟物品纠纷案件方面取得了显著成效，为数字经济时代用户权益保护提供了有力支持，随着法律法规的完善和技术手段的提高，相信广州互联网法院将在维护网络交易秩序和用户权益方面发挥更加积极的影响，大家也期待社会各界共同努力，推动虚拟物品交易市场的健壮进步，为用户创新更加安全、公正的交易环境。